Allmänna villkor
ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGS- OCH LEVERANSVILLKOR FÖR LAMPORSHOP
Innehållsförteckning:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämpbarhet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid ånger
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 - Leverans och genomförande
Artikel 12 - Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Klagomålshantering
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Betänketid: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtagsskyldighet är utspridd över tid;
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden frånträda distansavtalet;
Standardformulär: det standardformulär för ånger som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när denne önskar utnyttja sin ångerrätt.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Teqvion BV
Kontor
De Schakel 72 5651 GH Eindhoven
Lager
De Schakel 72 5651 GH Eindhoven
+31 (0)85 000 55 91 | 10:00–17:00
Organisationsnummer: 75247313
Momsregistreringsnummer: NL860206828B01
Artikel 3 - Tillämpbarhet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas kostnadsfritt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt skickas kostnadsfritt.
Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är det andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan, vid motstridiga allmänna villkor, alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ska omedelbart i samförstånd ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa villkors anda.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med dessa villkors anda.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara felaktigheter eller uppenbart fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder till produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalnings-, leverans- och genomförandesättet för avtalet;
acceptansfristen för erbjudandet, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
taxenivån för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikationstekniken beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter denne lämnat inom ramen för avtalet;
eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver svenska;
de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; och
den minsta avtalstiden vid distansavtal i form av ett löpande avtal.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet kommer, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, till stånd när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därtill ställda villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med motivering avslå en beställning eller ansökan eller att förknippa genomförandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska till konsumenten, i samband med produkten eller tjänsten, bifoga följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium:
besöksadressen till den verksamhet där konsumenten kan lämna klagomål;
villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;
information om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa till konsumenten innan avtalet genomfördes;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under det suspensiva villkoret att de berörda produkterna finns i tillräcklig mängd.
Lamporshop förbehåller sig alltid rätten att av vilken anledning som helst annullera och kreditera beställningar.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid leverans av produkter:
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, har tagit emot produkten.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Denne får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om denne önskar behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med allt tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.
När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att anmäla detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Anmälan kan exempelvis ske via e-post, returportal, telefon m.m. Konsumenten ska kunna bevisa att varorna returnerats i tid, till exempel med ett sändningsbevis.
Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda fristerna inte har anmält att denne önskar utnyttja sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.
Vid leverans av tjänster:
Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom minst 30 dagar från den dag då avtalet ingicks.
För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.
Artikel 7 - Kostnader vid ånger
Du ska returnera varorna utan dröjsmål, men senast inom 30 dagar efter den dag då du meddelade oss ditt beslut att häva avtalet, eller överlämna dem till oss. Du är i tid om du skickar tillbaka varorna innan 30-dagarsfristen har löpt ut.
De direkta kostnaderna för att returnera varorna är på din bekostnad.
De direkta kostnaderna för att returnera varorna är på din bekostnad. Kostnaderna beräknas till maximalt cirka 5,95 EUR. Du kan använda vår returportal för detta.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som har framställts av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
som köps för affärsmässigt bruk;
som är tydligt personliga till sin natur;
som till sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan förstöras eller föråldrast;
vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.
för hygieniska produkter vars försegling konsumenten har brutit.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan betänketiden har löpt ut;
avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under erbjudandets angivna giltighetstid höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, utom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
Med avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, till rörliga priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster är inklusive moms.
Alla priser är med reservation för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Vi garanterar att de produkter vi levererar uppfyller de lagstadgade kraven på användbarhet, tillförlitlighet och livslängd, såsom rimligen avsett av parterna i avtalet. Om så avtalats garanterar vi även att produkterna är lämpliga för annat än normalt bruk.
Om det visar sig att en eller flera av de levererade produkterna är felaktiga, bristfälliga eller ofullständiga ska dessa brister anmälas skriftligen till oss inom 48 timmar efter mottagandet, via webbplatsen eller den adress som anges på offerten eller fakturan.
Returnering av produkter ska ske i originalförpackningen, inklusive tillbehör och tillhörande dokumentation, och i det skick produkten mottogs. Produkter ska vara i nyskick, om inte felet konstaterades vid användning och faller inom garantitiden.
Om det visar sig att de levererade produkterna inte överensstämmer med avtalet, kommer vi kostnadsfritt att ersätta eller reparera dessa produkter, eller återbetala det betalda beloppet. Arbetskostnader ersätts inte.
Om klagomålet visar sig vara ogrundat, debiteras konsumenten alla kostnader vi har haft för undersökningen.
Efter garantitidens utgång är alla kostnader för reparation eller utbyte av produkter konsumentens ansvar. Garantitiden motsvarar fabriksgarantitiden, om inte annat anges.
Konsumenten kan inte åberopa garantin om:
produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats oaktsamt;
felet orsakats av normalt slitage eller om konsumenten inte har tagit hand om produkten som en omsorgsfull ägare;
produkterna har behandlats i strid med våra anvisningar och/eller bruksanvisningen;
konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
bristfälligheten helt eller delvis beror på myndighetskrav avseende de använda materialens art eller kvalitet;
det föreligger omständigheter som vi inte har kontroll över, såsom väderleksförhållanden eller skador som uppstår under transport av konsumenten.
Artikel 11 - Leverans och genomförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tjänsteleverans.
Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med iakttagande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget genomföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan genomföras, meddelas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har ingen rätt till skadestånd.
Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte grunda några rättigheter på eventuellt angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger konsumenten ingen rätt till skadestånd.
Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur är näringsidkarens ansvar.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats. Vid utebliven eller delvis utebliven leverans, felleverans eller skador på produkterna vid transport, och om dessa är av fysisk natur (digitala produkter undantagna), ska kunden anmäla detta till säljaren per e-post (via kontaktformuläret) inom maximalt 14 dagar efter det leveransdatum som registrerats av leveranstjänsten.
Efter mottagandet ska de levererade produkterna kontrolleras med avseende på fullständighet och eventuella skador. När produkten väl är installerad är vi inte längre ansvariga för någon form av skada. Är beställningen inte komplett levererad eller föreligger det ändå skada? Anmäl detta inom 48 timmar efter mottagandet och bifoga gärna ett foto för förtydligande.
Artikel 12 - Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de därtill avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av de därtill avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de i föregående punkter nämnda avtalen:
när som helst och kan inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som de ingicks av denne;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för bestämd tid.
Med avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhetstidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden provleverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätts inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet talar mot uppsägning före den avtalade tidens slut.
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tjänsteleverans börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.
Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.
Vid konsumentens betalningsförsummelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.
Artikel 14 - Klagomålshantering
Näringsidkaren har ett tillräckligt känt klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.
Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in till näringsidkaren inom 14 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter det att konsumenten har konstaterat bristerna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbevis och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Vid klagomål som inte kan lösas i samförstånd ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), som kostnadsfritt erbjuder medling. Om en lösning ändå inte nås, har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål behandlas av den av Stichting WebwinkelKeur utsedda oberoende tvistlösningsnämnden, vars utlåtande är bindande och som både näringsidkaren och konsumenten accepterar. Att hänskjuta en tvist till denna nämnd är förenat med kostnader som konsumenten ska betala till berörd nämnd. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
Ett klagomål innebär inte att näringsidkarens skyldigheter upphävs, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren, kommer denne att efter eget val antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
I händelse av klagomål eller returanmälan ska den aktuella produkten returneras till näringsidkaren på ursprungligt sätt via postförsändelse. Det är inte möjligt att hantera klagomål och returer på plats, oavsett avståndet mellan konsumenten och näringsidkaren.
Artikel 15 - Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
Wienköplagen är inte tillämplig.
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Kompletterande eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium.
